Politica de retur

Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care clienții site-ului www.optikrina.ro pot exercita dreptul de retragere din contract, pot returna produse și pot solicita rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, inclusiv OUG nr. 34/2014, precum și cu condițiile comerciale aplicabile de către MED OPTIKRINA SRL.

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile site-ului, precum și cu Politica de confidențialitate.

1. Datele comerciantului

Operatorul site-ului și vânzătorul produselor este MED OPTIKRINA SRL, cu sediul în Str. Gheorghe Doja, Nr. 39, Sighetu Marmației, jud. Maramureș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J24/413/2013, având CUI 31617341, telefon +40 742 297 733, e-mail contact@optikrina.

2. Domeniul de aplicare al politicii de retur

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate online prin intermediul site-ului www.optikrina.ro, cu livrare pe teritoriul României, indiferent de metoda de livrare aleasă de client (curier la domiciliu, ridicare din magazin, livrare în locker), cu respectarea excepțiilor prevăzute expres de lege și a excepțiilor prevăzute în prezenta politică.

3. Dreptul de retragere din contract

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termenul legal prevăzut de legislația aplicabilă. În plus față de termenul legal, MED OPTIKRINA SRL oferă un termen extins de retur de 30 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului/produselor, în condițiile prezentei politici.

Termenul de 30 de zile începe să curgă:

• de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;

• în cazul unei comenzi cu produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs;

• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi/piese, de la data primirii ultimei piese.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca solicitarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 30 de zile.

4. Condiție obligatorie pentru retur: formularul de retur de pe website

Pentru exercitarea dreptului de retragere și pentru inițierea oricărui retur, este obligatorie completarea formularului de retur disponibil pe website-ul www.optikrina.ro.

Retururile transmise fără completarea formularului de retur de pe website pot fi refuzate, în conformitate cu regulile comerciale afișate pe site.

Formularul de retur permite identificarea comenzii, a produselor returnate, a motivului returului (dacă este comunicat), precum și a modalității de rambursare, și este necesar pentru procesarea corectă și rapidă a solicitării.

5. Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate, în termenul și condițiile prevăzute de prezenta politică, produsele achiziționate online care nu fac parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere și care sunt returnate în stare corespunzătoare.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, în ambalajul original (acolo unde este posibil), cu etichetele intacte, accesoriile complete și, după caz, consumabilele sigilate.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

6. Produse care NU pot fi returnate

În conformitate cu legislația aplicabilă și cu natura anumitor produse, următoarele categorii nu pot face obiectul dreptului de retragere:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de client sau produse personalizate în mod clar;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, lentile de contact, soluții de întreținere desigilate);

• alte produse exceptate conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În mod expres, nu pot fi returnați ochelarii compleți realizați pe comandă cu lentile multifocale/progresive, aceștia fiind considerați produse personalizate după specificațiile clientului.

Pentru celelalte tipuri de produse (care nu sunt exceptate legal), returul este permis în condițiile prezentei politici.

7. Condiții speciale pentru produse personalizate / pe comandă

Pentru produsele marcate pe pagina de produs cu mențiunea „la comandă”, termenul estimativ de livrare este de 1–6 săptămâni, iar aceste produse pot avea un regim comercial distinct în funcție de natura lor (standard sau personalizat).

În cazul produselor „la comandă” care sunt și personalizate conform specificațiilor clientului (ex.: anumite configurații de ochelari compleți cu lentile speciale), se aplică excepțiile legale privind dreptul de retragere.

8. Modalități de retur disponibile

MED OPTIKRINA SRL pune la dispoziția clienților următoarele modalități de retur, după completarea formularului de retur de pe website:

8.1. Retur prin curier (ridicare de la adresă)

Clientul poate solicita ridicarea coletului de la adresă prin curier, după completarea formularului de retur.

Costul returului prin curier (ridicare de la adresă) este comunicat conform condițiilor comerciale aplicabile la momentul solicitării și poate fi reținut din suma rambursată, dacă acest lucru este specificat în formularul de retur sau în comunicarea comercială.

Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsele și de a le preda curierului în condiții de siguranță.

8.2. Retur în magazin

Clientul poate returna produsele și în magazin, după completarea formularului de retur de pe website.

Predarea produselor în magazin nu echivalează automat cu acceptarea returului; produsele pot fi verificate ulterior de personalul desemnat. Personalul din magazin poate facilita preluarea produselor și transmiterea lor către departamentul responsabil de procesarea retururilor.

9. Condiții privind starea produselor returnate

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte, după caz, următoarele condiții:

• să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte deteriorări, urme de lovire, zgârieturi excesive, intervenții neautorizate sau urme de utilizare peste limita necesară testării;

• să fie însoțit de accesoriile primite, etichete, ambalaj original (dacă există), precum și de documentele aferente, dacă sunt necesare;

• în cazul produselor sigilate, sigiliul să fie intact atunci când natura produsului impune această condiție pentru retur.

În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului ca urmare a manipulării necorespunzătoare, MED OPTIKRINA SRL își rezervă dreptul de a diminua proporțional suma rambursată, în conformitate cu legea.

10. Efectele retragerii și rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MED OPTIKRINA SRL va rambursa sumele încasate de la client pentru produsele returnate, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Totuși, MED OPTIKRINA SRL poate amâna rambursarea până la:

• data recepționării produselor returnate; sau

• data la care clientul furnizează dovada expedierii produselor către comerciant,

fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul unui retur parțial al comenzii, costul inițial de livrare poate să nu fie rambursat integral, în funcție de structura comenzii și de dispozițiile legale aplicabile.

11. Costurile de retur

Clientul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este neconform;

• produsul livrat este greșit;

• produsul prezintă defecte de conformitate;

• sau alte situații în care legea prevede că aceste costuri trebuie suportate de comerciant.

În situațiile de neconformitate, produs livrat greșit sau defect de conformitate, costurile de retur și, după caz, costurile de relivrare a produsului de înlocuire sunt suportate de MED OPTIKRINA SRL, conform procedurii comunicate clientului.

12. Retururi pentru produse neconforme / livrate greșit / defecte

În perioada garanției legale de conformitate, clientul poate formula reclamații și poate solicita, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea contravalorii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Sunt vizate, cu titlu exemplificativ:

• produse livrate care nu corespund specificațiilor afișate pe site;

• produse livrate greșit;

• produse care prezintă defecte de conformitate.

În toate aceste situații, clientul trebuie să urmeze procedura de retur/reclamație și să completeze formularul de retur disponibil pe website, menționând problema constatată, pentru a permite soluționarea rapidă a solicitării.

13. Situații în care returul poate fi refuzat

MED OPTIKRINA SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, după caz, în următoarele situații:

• formularul de retur de pe website nu a fost completat;

• produsul face parte din categoria produselor exceptate de la dreptul de retragere;

• produsul este returnat peste termenul de retur aplicabil;

• produsul este deteriorat, incomplet, fără accesorii esențiale ori prezintă urme de utilizare incompatibile cu o simplă verificare;

• produsul sigilat a fost desigilat, dacă natura sa îl face nereturnabil din motive de igienă/protecție a sănătății;

• coletul este expediat cu ramburs impus către comerciant fără accept prealabil.

14. Mențiuni privind comenzile și livrarea

Prezenta Politică de retur se aplică în contextul condițiilor comerciale ale site-ului www.optikrina.ro, inclusiv în ceea ce privește metodele de livrare:

• Curier la domiciliu: termen estimativ de livrare 1–5 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc, respectiv 1–6 săptămâni pentru produsele marcate „la comandă”;

• Ridicare din magazin: aceleași termene estimative, respectiv 1–5 zile lucrătoare pentru stoc și 1–6 săptămâni pentru produsele „la comandă”;

• Locker: termen estimativ de livrare 1–3 zile lucrătoare pentru produsele disponibile, iar pentru produse „la comandă” termenul poate ajunge la 1–6 săptămâni, conform informațiilor comunicate în comandă sau pe pagina de produs.

Costurile de livrare pot fi modificate în cadrul campaniilor comerciale, inclusiv prin acordarea transportului gratuit, conform condițiilor afișate pe site la momentul plasării comenzii.

15. Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur poate fi actualizată periodic de MED OPTIKRINA SRL, în vederea reflectării modificărilor legislative, comerciale sau operaționale. Varianta actualizată va fi publicată pe site-ul www.optikrina.ro și va produce efecte de la data afișării.

Clienții sunt încurajați să consulte periodic această pagină pentru a fi informați cu privire la condițiile aplicabile retururilor.

16. Contact pentru retururi și sesizări

Pentru întrebări privind retururile, reclamațiile sau procedura de retragere, ne puteți contacta la:

MED OPTIKRINA SRL
Str. Gheorghe Doja, Nr. 39, Sighetu Marmației, jud. Maramureș
Telefon: +40 742 297 733
E-mail: contact@optikrina.ro

Formular de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pe website: